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이용약관

최종 수정일: 2025년 11월 28일

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 코드021(이하 “회사”)이 제공하는 코드021 클라우드 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

  • “서비스” 란 회사가 제공하는 클라우드 인프라 서비스(IaaS/PaaS 포함)로서, 가상 서버 인스턴스, 스토리지, 네트워크, 모니터링 등 컴퓨팅 자원을 제공하는 서비스를 말합니다.
  • “이용자” 란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  • “인스턴스” 란 이용자가 서비스 내에서 생성·운영하는 가상 서버 환경을 말합니다.
  • “크레딧” 이란 서비스 이용료의 결제 등에 사용할 수 있는 선불·후불 결제 수단을 말합니다.
  • “초기결제금” 이란 이용자가 인스턴스를 생성하는 시점에 지불하는 1회성 비용으로, 인스턴스 유형과 초기 설정에 따라 정해집니다.
  • “월과금” 이란 서비스 생성 후 30일째에 부과되는 기본 이용료, 기본 제공 트래픽 사용량 외 초과사용량(1GB 단위, 소수점 올림)등 을 합산한 비용을 말합니다.
  • “사용시간” 이란 서비스 생성 시점부터 삭제 또는 업그레이드 시점까지 경과된 시간을 1시간 단위로 올림 계산한 값을 말합니다.
  • 그 외 본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령·서비스 안내·일반 관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)

  1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 적절한 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 회사는 약관을 개정하는 경우 시행일 최소 7일 전에 이메일·서비스 공지 등을 통해 개별 또는 일반 공지합니다. 다만, 고객 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.
  4. 이용자가 변경 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 공지일로부터 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않을 경우 변경에 동의한 것으로 간주됩니다. 이 경우 회사는 별도의 위약금을 부과하지 않습니다.

제4조 (이용계약의 체결)

  1. 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 서비스 이용 신청을 한 후 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다.
  2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해 승낙을 거부하거나 유보할 수 있습니다.
    1. 실명 또는 본인 인증이 이루어지지 않은 경우
    2. 허위 정보 제출 또는 필수 정보 미제공
    3. 서비스 제공 설비 부족 또는 기술상 제공이 어려운 경우
    4. 자금세탁방지 관련 국내·외 법령 및 제재 목록 위반, 정보보안 위험도, 서비스 악용 가능성 등 회사가 정한 합리적 기준을 충족하지 못한 경우

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

  1. 회사는 연중무휴, 1일 24시간 서비스를 제공합니다. 다만, 다음의 경우 서비스의 전부 또는 일부가 제한될 수 있습니다.
    1. 시스템 점검, 증설, 교체 등 사유로 사전 공지가 가능한 경우
    2. 장애 발생 등 긴급 상황으로 사전 공지가 어려운 경우
    3. 천재지변·정전·전쟁·재난 등 불가항력 사유
  2. 회사는 서비스의 내용, 제공 방식 등을 변경할 수 있으며, 중요한 변경 시 사전 공지합니다.
  3. 회사는 이용자의 데이터를 보호하기 위하여 별도의 백업 기능을 제공할 수 있습니다. 다만, 백업 데이터는 동일한 데이터센터 또는 동일 인프라 내의 별도 서버·스토리지에 저장될 수 있으며, 이는 단일 서버 장애 등 일반적인 장애 복구를 지원하기 위한 용도일 뿐, 데이터센터 전체 장애, 천재지변, 화재, 침수, 대규모 네트워크 장애 등 물리적·광역적 재난 상황에 대한 완전한 데이터 보호를 보장하지 않습니다. 백업 서비스의 제공 여부 및 방식은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 이용자는 회사가 제공하는 백업 서비스만으로 데이터 보호가 완전히 보장되지 않음을 이해하고, 중요 데이터에 대하여 별도의 외부 백업을 스스로 수행할 책임을 부담합니다.
  4. 회사는 데이터센터 이전, 서비스 종료, 장기간 장애 등 서비스 제공에 중대한 변경이 발생하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 합리적인 기간을 정하여 이용자에게 데이터 백업·다운로드 또는 이전을 위한 기회를 제공합니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자의 데이터가 삭제·훼손된 경우, 회사는 제12조에 따라 손해를 배상합니다. 다만, 이용자가 스스로 별도 백업을 수행하지 아니한 사정은 손해배상액 산정 시 참작될 수 있습니다.

제6조 (서비스 이용료 및 결제)

  1. 요금체계

    서비스 이용료는 다음과 같이 구분됩니다.

    1. 초기결제금: 이용자가 인스턴스를 생성하는 시점에 발생하는 1회성 비용
    2. 월과금: 서비스 생성 후 30일째에 부과되는 기본 이용료와 트래픽·스토리지 과다 사용분을 합산한 비용
      • 트래픽 비용은 1GB 단위로 계산되며, 소수점은 올림 처리됩니다.
    3. 추가과금: 서비스 생성 후 30일째 이후에도 계속 사용하는 경우, 매 30일 주기로 동일한 방식으로 부과됩니다.

  2. 과금 및 결제 시점

    1. 초기결제금은 인스턴스 생성 완료 시점에 즉시 결제됩니다.
    2. 월과금은 서비스 생성 시점으로부터 30일째 되는 날에 자동으로 계산되어 우선 보유한 크레딧에서 차감됩니다. 크레딧이 부족하거나 없는 경우, 이용자가 미리 등록한 결제수단(신용카드, 계좌 등)에서 자동으로 결제됩니다. 자동 결제가 실패할 경우, 회사는 사전 또는 사후 통지 후 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.

  3. 사용량 계산 및 환불

    1. 서비스 사용시간은 1시간 단위로 올림 계산합니다.
    2. 트래픽 사용량은 1GB 단위로 계산되며, 소수점은 올림 처리됩니다.
    3. 서비스 중도 삭제 또는 업그레이드 시, 사용시간 및 트래픽 사용량(1GB 단위 올림)에 해당하는 비용을 초기결제금 및 월과금에서 정산하고 남은 금액을 환불 또는 추가 과금합니다.
    4. 환불은 이용자의 결제수단으로 원래 결제했던 방법과 동일한 방법으로 처리하며, 환불 처리에 소요되는 기간은 결제대행사 및 금융기관의 정책에 따릅니다.

  4. 요금정책 변경

    회사는 이용료를 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 30일 전에 공지합니다. 기존 이용자에게 불리한 변경 시 소급 적용되지 않습니다.

  5. 영수증 및 세금계산서

    이용자는 서비스 화면을 통해 결제 내역을 확인할 수 있으며, 필요 시 영수증·세금계산서 발행을 요청할 수 있습니다.

제7조 (이용자의 의무)

  1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
    1. 허위 정보 제출 또는 타인의 정보 도용
    2. 회사 또는 제3자의 지식재산권·권리 침해
    3. 서버 공격, 불법 스캐닝, 악성코드 배포, 스팸 발송, 피싱 사이트 운영 등 법령 위반 행위
    4. 서비스 또는 타 이용자의 정상적인 이용을 방해하는 행위(DDoS, 리소스 독점 등)
    5. 암호화폐 채굴, 브루트포스 공격, 대량 자동화 스크립트 실행 등 과도한 자원 사용을 유발하는 행위
    6. 공공질서·미풍양속 또는 관련 법령에 위반되는 정보 게시
    7. 본 약관 및 회사가 서비스 화면에 게시하는 정책을 위반하는 행위
  2. 이용자는 서비스에 업로드·저장·전송하는 데이터 및 콘텐츠가 제3자의 지식재산권, 개인정보보호법 및 기타 관련 법령을 위반하지 않음을 보증하며, 위반으로 인해 회사에 손해가 발생할 경우 회사를 면책시키고 관련 손해를 배상합니다.

제8조 (회사의 의무)

  1. 회사는 관련 법령과 본 약관에 따라 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
  2. 회사는 개인정보보호법, 정보통신망법, 클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에서 정하는 기준에 따라 이용자의 개인정보 및 데이터를 보호하기 위한 기술적·관리적 보호조치를 이행합니다. 개인정보의 수집·이용·제공·보관 등에 관한 구체적인 사항은 회사의 개인정보 처리방침에 따르며, 본 약관과 개인정보 처리방침의 내용이 상충하는 경우에는 개인정보 처리방침이 우선하여 적용됩니다.
  3. 서비스 장애 발생 시 회사는 지체 없이 복구에 노력합니다.
  4. 회사는 이용자의 의견·불만 등이 정당하다고 판단되는 경우 이를 처리하기 위해 노력합니다.

제9조 (서비스 이용제한)

  1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용자에게 시정 요구 또는 서비스 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.
    1. 제7조를 위반한 경우
    2. 서비스 운영을 고의 또는 중대한 과실로 방해한 경우
    3. 이용료 미납
    4. 불법 콘텐츠 운영 또는 제3자 권리 침해 행위
  2. 중대한 위반이란 다음 각 호에 해당하는 행위를 말합니다.
    1. DDoS 공격, 광범위한 악성코드 유포, 범죄 목적 이용
    2. 반복적인 제7조 위반으로 서비스 안정성을 현저히 훼손한 경우
    3. 타인의 개인정보·신용정보를 대량으로 도용·유포한 경우
  3. 중대한 위반의 경우 회사는 사전 통지 없이 즉시 이용을 제한할 수 있으며, 그 사유를 사후 통지합니다.
  4. 이용자는 회사의 이용제한 조치에 대하여 이의가 있는 경우, 조치일로부터 30일 이내에 서면 또는 이메일을 통해 이의신청을 할 수 있습니다. 회사는 특별한 사정이 없는 한 이의신청 접수일로부터 15일 이내에 그 결과를 이용자에게 통지합니다.

제10조 (계약 해지 및 환불)

  1. 이용자는 서비스 내 절차를 통해 언제든지 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다.

  2. 이용자의 데이터는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구가 불가능합니다.

  3. 환불 규정은 다음과 같습니다.

    1. 미사용 크레딧
      • 결제 후 7일 이내: 전액 환불
      • 7일 경과 후: 미사용 잔액의 90% 환불
    2. 초기결제금 및 월과금
      • 서비스 생성 후 7일 이내 해지: 사용시간(1시간 단위 올림) 및 트래픽 사용량(1GB 단위 올림)에 해당하는 비용을 제외한 나머지 금액 전액 환불
      • 7일 경과 후 해지: 사용시간(1시간 단위 올림) 및 트래픽 사용량(1GB 단위 올림)에 해당하는 비용을 공제하고, 남은 금액의 90% 환불
    3. 정기결제·자동결제 등 실제 사용된 이용료는 사용분을 제외한 금액이 환불됩니다.

  4. 서비스 업그레이드 시

    기존 서비스의 사용시간 및 트래픽 사용량에 해당하는 비용을 정산하고, 업그레이드된 서비스의 초기결제금과 월과금 차액을 추가 결제합니다.

  5. 프로모션 또는 무상 지급된 크레딧은 환불되지 않습니다.

제11조 (면책)

  1. 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 서비스가 중단·지연되거나 장애가 발생하여 이용자 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 그 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 인한 경우에는 제12조에서 정한 범위 내에서 책임을 부담합니다.
    1. 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 화재, 홍수, 지진, 전염병, 정전, 관할 기관의 규제·명령 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 불가항력에 해당하는 경우
    2. 이용자의 귀책사유(계정·접속정보의 유출, 설정오류, 보안수칙 미준수, 약관 위반 등)로 인한 경우
    3. 이용자가 서비스 상에 설치·구동한 소프트웨어, 스크립트, 애플리케이션, 오픈소스 또는 제3자 프로그램의 결함, 보안취약점 등으로 인한 경우
    4. 국내·외 통신사업자, 데이터센터 운영사, 클라우드 인프라 공급사 등 회사 외 제3자의 설비 장애 및 네트워크 장애 등, 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 외부 요인으로 인한 경우
    5. 회사가 사전에 고지한 정기 점검, 시스템 증설·교체, 보안 업데이트 등으로 인한 일시적인 서비스 중단·장애인 경우
  2. 회사는 이용자가 서비스에 저장하거나 제3자가 서비스 상에 게시·전송하는 정보·자료의 완전성, 정확성, 신뢰성, 적법성에 대하여 보증하지 않으며, 이용자가 위 정보·자료를 신뢰함으로써 입은 손해에 대하여는, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
  3. 회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인하여 발생한 손해에 대하여는, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 회사에게 분쟁조정 또는 중재 협조 의무 등이 부과되는 경우에는 그 범위 내에서 성실히 협조합니다.

제12조 (손해배상)

  1. 회사의 귀책사유(고의 또는 과실)로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 이용자가 그 손해 발생일로부터 소급하여 최근 3개월간 회사에 실제로 지급한 서비스 이용료(부가가치세 제외) 총액을 한도로 손해를 배상합니다.
    • 최근 3개월 이용실적이 없는 경우에는, 손해 발생일이 속하는 월의 이용료 또는 정상적 사용을 전제로 산정한 1개월분 예상 이용료를 상한으로 합니다.
  2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 손해에 대해서는, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고는 책임을 부담하지 않습니다.
    1. 영업이익·거래기회 상실, 데이터 손실·훼손으로 인한 2차적 손해 등 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 징벌적 손해 및 예상이익의 상실
    2. 이용자가 서비스를 통하여 달성하고자 하는 특정 목적이나 요구 성능의 미충족으로 인한 손해
    3. 이용자가 제3자와 체결한 계약의 불이행 또는 위약으로 인한 손해
  3. 전항에도 불구하고, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 전1항의 손해배상 한도 및 전2항의 책임 제한을 적용하지 아니할 수 있습니다.
    1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자의 생명·신체에 중대한 손해가 발생한 경우
    2. 개인정보보호 관련 법령에 따라 회사의 고의 또는 중대한 과실이 인정되는 대규모 개인정보 유출 사고가 발생한 경우
    3. 그 밖에 관련 법령상 회사의 손해배상 책임 제한이 허용되지 아니하는 경우
  4. 회사는 제13조에 따른 서비스 크레딧 제공, 요금 감면, 대체 서비스 제공 등으로 이미 이용자에게 일정한 보상을 제공한 경우, 그 금액 또는 가액을 본 조에 따른 손해배상액 산정 시 공제할 수 있습니다.
  5. 이용자는 회사의 손해배상 책임을 주장하는 경우, 손해의 발생 사실·범위 및 회사의 귀책사유를 상당한 자료와 함께 입증하여야 하며, 손해 발생을 인지한 때로부터 3개월 이내에 회사에 서면 또는 이메일로 그 사실을 통지하여야 합니다. 이용자가 정당한 사유 없이 위 기간 내에 통지하지 아니한 경우, 회사는 그로 인하여 추가로 확대된 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않을 수 있습니다.

제13조 (서비스 수준 협약, SLA)

  1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위하여, 서비스별로 정한 기준에 따라 월간 99%의 서비스 가용성을 목표로 합니다. 구체적인 가용성 산정 방식(가동시간·중단시간의 정의, 측정 구간, 장애 인정 요건) 및 산정에서 제외되는 시간(정기점검, 불가항력, 이용자 귀책 등)은 서비스 화면에 게시된 서비스 수준 협약(SLA) 또는 세부정책에 따릅니다.
  2. 월간 서비스 가용성이 회사가 정한 목표치에 미달한 경우, 이용자는 아래 기준에 따라 서비스 크레딧을 회사에 요청할 수 있습니다.
    1. 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만: 해당 월 해당 서비스 이용료의 10%
    2. 90.0% 이상 ~ 95.0% 미만: 해당 월 해당 서비스 이용료의 25%
    3. 90.0% 미만: 해당 월 해당 서비스 이용료의 50%
  3. 제2항의 서비스 크레딧은 이용자가 그 사유가 발생한 달의 다음 달 말일까지 회사가 정한 절차(예: 콘솔 내 신청, 이메일 신청 등)에 따라 신청한 경우에 한하여 지급되며, 신청 기간 내에 신청하지 않을 경우 크레딧 청구권은 소멸합니다.
  4. 서비스 크레딧은 차기 서비스 이용료에서 차감하는 방식으로만 제공되며, 현금으로 환불되거나 양도·양수될 수 없습니다. 다만, 회사가 별도로 서면(전자문서 포함)으로 동의하는 경우에는 예외로 할 수 있습니다.
  5. 본 조에 따른 서비스 크레딧은 SLA 미달에 대한 회사의 기본적인 보상수단입니다.
    • 회사의 고의 또는 과실로 인하여 SLA 미달과 관련하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 이용자는 제12조에서 정한 범위 내에서 추가적인 손해배상을 청구할 수 있으며, 이때 회사가 이미 제공한 서비스 크레딧의 가액은 손해배상액에서 공제됩니다.
    • 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 SLA 미달에 대하여, 이용자가 회사에 대해 청구할 수 있는 금전적 보상은 원칙적으로 본 조에 따른 서비스 크레딧으로 제한됩니다.
  6. 회사는 서비스 품질 개선, 인프라 변경, 관련 법령·정책 변경 등을 위하여 SLA 및 서비스 크레딧 정책을 개정할 수 있으며, 이 경우 제3조(약관의 게시 및 변경)에 따른 절차에 따라 사전 고지합니다. 다만, 이미 발생한 기간에 대한 SLA 및 크레딧 지급 기준에는 소급하여 적용되지 않습니다.

제14조 (지적재산권)

  1. 서비스 및 관련 소프트웨어에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
  2. 이용자가 서비스에 업로드한 데이터 및 콘텐츠에 대한 권리는 해당 이용자에게 귀속됩니다.
  3. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 재판매 또는 상업적 이용할 수 없습니다.
  4. 회사는 서비스의 제공, 품질 개선, 장애 분석, 보안 강화 및 통계 작성 등을 위하여, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 이용자의 서비스 이용과정에서 발생하는 로그 정보 및 메타데이터를 수집·분석·이용할 수 있습니다. 이와 관련된 구체적인 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제15조 (준거법 및 관할법원)

  1. 본 약관은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
  2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대하여,
    1. 이용자가 소비자인 경우, 관할 법원은 민사소송법 등 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.
    2. 이용자가 사업자인 경우, 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속 관할 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2025년 11월 28일부터 시행합니다.

문의처

회사명: 주식회사 코드021

서비스명: Code021 Cloud

이메일: support@code021.cloud